¿Siguen siendo efectivas las 4P del Marketing?

adminBlog ON, Marketing y ventas3 weeks ago413 Views

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¿Siguen teniendo vigencia las 4 P? del marketing?

La inteligencia artificial, automatización, comercio electrónico, realidad virtual y las nuevas plataformas digitales, están transformando la forma en que las empresas hacen marketing, sin embargo, ninguna tendencia genera resultados por sí sola.

Antes de adoptar cualquier innovación, es fundamental revisar cómo impacta a los cuatro pilares del marketing: Producto, Precio, Plaza (Punto de venta) y Promoción. Las tendencias evolucionan, pero una estrategia sólida siempre parte de estos fundamentos.

Producto: ¿continúa resolviendo un problema y aportando valor con excelencia y calidad?

Las tendencias pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, personalizar productos o incorporar nuevas tecnologías pero ninguna reemplaza una propuesta de valor bien definida.

Las marcas exitosas utilizan tendencias como la inteligencia artificial, el análisis de datos o la sostenibilidad para fortalecer su producto, no para sustituirlo.

Antes de seguir una tendencia, es importante dar respuesta a estas preguntas:

¿Continúa aportando valor a los clientes?
¿El producto cuenta con un diferenciador frente a la competencia?
¿Sigue resolviendo una necesidad puntual o ha cambiado?

Las tendencias deben potenciar tu producto, no distraerlo.

Plaza (Punto de Venta): ¿es accesible el producto al consumidor?

No importa si es un Punto de Venta físico, digital o mixto, lo importante es cómo se facilita el acceso al producto al consumidor y cómo es la experiencia de compra. El Punto de Venta es uno de los pilares fundamentales para que el cliente realice la compra.

Muchos casos la competencia tiene un producto de menor calidad pero una tienda que facilita el proceso de compra y ofrece una mejor experiencia, razón por la que factura más que el producto #1 en calidad.

Estos son algunos cuestionamientos clave para evaluar un Punto de Venta físico:

¿La ubicación está cerca del target y tiene fácil acceso?
¿La ambientación del espacio es agradable (iluminación, temperatura, decoración)?
¿El personal está capacitado?
¿Existe buen servicio al cliente?
¿Se tienen distintas formas de pago?
¿Los horarios son convenientes?
¿Se tiene el stock adecuado a la demanda?
¿La exposición del producto es bueno?

Para Puntos de Venta virtuales:

¿Se cuenta con buen community management?
¿Se tienen métodos de pago adecuados (transferencia, pago con tarjeta de crédito o Pay Pal, contra entrega)?
¿Es fácil el proceso de compra?
¿El sitio web cuenta con el catálogo completo?
¿Se cuenta con WhatsApp Business ordenado?
¿Existe equipo de servicio al cliente virtual?
¿Los tiempos de entrega del producto son ágiles o se cuenta con un punto para recogerlo?

Existen muchos otros aspectos que dependerán del tipo de producto o servicio, por lo que es importante evaluar constantemente las necesidades, sugerencias y quejas del consumidor. Para saber más del tema, en la sección de investigación del blog, se comparten varias técnicas para profundizar.

Promoción: ¿los medios utilizados llegan al target?

La forma en que las personas descubren y compran productos ha evolucionado, pasando del boca a boca y los medios masivos, a una gran diversidad de medios digitales y alternativos, razón por la que una pregunta fundamental es ¿la estrategia de Promoción contempla los medios que llegan al target y que optimizan el presupuesto? aunado a confirmar si la estrategia de tiene una estructura que lleve al cliente de la mano por el funnel de marketing y el Customer Journey?

Algunas preguntas a resolver:

¿Se apuesta por la omnicanalidad?
¿El contenido que se comparte es únicamente comercial?
¿Qué presupuesto de inversión se tiene?
¿Existe un análisis constante de los resultados obtenidos?
¿Se cuenta con una estrategia orgánica y una para medios pagados?
¿Los lineamientos de marca y comunicación son claros?

Contra con una estrategia de Comunicación y Publicidad bien estructurada, segmentada y optimizada generará un ROI positivo, de lo contrario se convertirá en un gasto.

Precio: ¿el valor percibido es inferior al recibido?

Hoy el precio ya no compite únicamente por ser el más bajo, como lo demuestran los puntos anteriores, los consumidores valoran factores como la experiencia, personalización, rapidez, sostenibilidad, servicio al cliente, facilidad de compra y la confianza que transmite una marca, apunado a que la competencia por precio sigue siendo una estrategia muy arriesgada.

El valor percibido de un producto o servicio debe ser inferior al valor recibido y sostenido en el tiempo para generar un enganche real de los consumidores y recurrencia de compra, de lo contrario se corre el riesgo de que sea la única compra que realice.

Si se cuenta con una estructura de precio bien definida para ser competitivo en el mercado, se trabaja constantemente en proporcionar una buena experiencia al consumidor, en aportar valor constantemente y ofrecer un producto de calidad, la percepción de “precio caro” desaparece.

En conclusión, cuando se trabajan las cuatro P de manera integral, es mucho más sencillo incorporar nuevas herramientas, tecnologías, estrategias o tendencias sin poner en riesgo el negocio, facilitando el proceso comercial, crecer el negocio y fortalecer la construcción de marca.